Customer Service Skills आपकी Customer Service को सफल बनाने में मदद करती है। यह Customer को बेहतर सहायता देने में रिप्रेजेंटेटिव की मदद करती है। अगर आप विद्यार्थी है या कस्टमर सर्विस की जॉब ढूंढ रहे है तो आज का लेख आपके बहुत काम आने वाला है। आज के लेख में हम आपको Customer Service Skills क्या होती है और इसे कैसे इंप्रूव करें? के बारे में बताएंगे पूरी जानकारी के लिए लेख को अंत तक जरूर पढ़े।
Customer Service Skills क्या होती है?
इस स्किल्स में आपको ग्राहकों से कैसे बात चीत करते है उनकी समस्या को कैसे सुनते है और उसका समाधान कैसे करते है कुछ व्यक्तियो में ये स्किल्स अपने आप विकसित हो जाती है लेकिन कुछ लोगो में नही। आप अपने अनुभव और प्रशिक्षण के जरिए भी इस स्किल्स को इंप्रूव कर सकतें हैं।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में इस कौशल को सीखकर आप अपने Customer के साथ अच्छे ढंग से बात चीत कर सकते है उन्हे अच्छी सेवा प्रदान कर सकते हैं इस स्किल को इंप्रूव करने के बाद आप ग्राहक सेवा के पद पर आसानी से नौकरी पा सकते है और अपने कस्टमर और जिस कंपनी में आप नौकरी कर रहे है दोनो को बेहतर रिजल्ट दे पायेंगे।
Best Customer Service Skills Tips : अच्छी ग्राहक सेवा कौशल के लिए सलाह
अगर आप Customer Service Skills प्रोफेशन में नौकरी करने का सोच रहे है या नौकरी करते है तो आप नीचे बताई गई टिप्स पढ़े :
बातचीत के दौरान धैर्य रखें
धैर्य सबसे महत्वपूर्ण कस्टमर सर्विस स्किल्स में से एक है जिसकी सभी एम्प्लॉय को जरूरत होती है। चाहे वह कॉल सेंटर में काम करने वाला एम्प्लॉय हो या जिस ग्राहक को तकनीकी सहायता की आवश्यकता हो उसकी मदद कर रहा हो। सभी एम्प्लॉयज को धैर्य रखना चाहिए।
एम्प्लॉय ग्राहक के निराश होने और भ्रमित होने को समझे क्युकी ग्राहक यही चाहते है कोई उनकी समस्या को सुने और हल करे अपने आप को उनके स्थान पर रखकर देखे और उनके साथ सहानुभूति बनाएं।
कभी कभी कस्टमर उल्टे सीधे प्रश्न पूछते है या समझ नही पाते आप क्या बता रहे हैं बस यही से आपके धैर्य की परीक्षा शुरू होती है अच्छी सेवा देने और समस्या को हल करने के लिए आपका धैर्य बनाए रखना आवश्यक है।
सहानुभूति
सहानुभूति ग्राहक से जुड़ने और उनकी भावनाओं को समझने की क्षमता होती है सहानुभूति उतनी ही महत्वपूर्ण है जितना कि धैर्य जो की इस से आगे है। क्युकी हम भी कभी ना कभी ऐसी ही परिस्थिति में रहें हैं।
सहानुभूति आपके Customers को समझने में मददगार होता है की। ग्राहक किस प्रोब्लम को लेकर आ रहा है और वो निराश क्यूं है। कभी कभी आप कस्टमर के मुताबिक उनके प्रश्नों का उत्तर नही दे पाते लेकिन यदि आप उनके प्रति सहानुभूति दिखाते है और उन्हें सही दिशा में ले जाने का प्रयास करते है तो वो आपकी बात मानेंगे और अगर आप उन्हें ही गलत साबित करके समस्या को उनकी ही गलती मानते है तो वो आपकी बात नही मानेंगे। इसलिए सहानुभूति दिखाएं।
स्पष्ट बात करना
ग्राहक की सेवा करना उनकी मदद करना उनकी प्रोब्लम को सॉल्व करने के लिए प्रोब्लम की जड़ तक पहुंचना जरूरी है इसलिए आप ग्राहकों से स्पष्ट बात चीत करें। गलत बात करने से ग्राहक आपसे निराश हो सकता है।
आप उनके लिए क्या कर सकते है क्या नही कर सकते है ये आपको उनसे स्पष्ट बात करनी चाहिए। स्पष्ट कहें की उनकी समस्या का क्या समाधान होगा उन्हे गुमराह ना करें। उन्हे खुश करने के लिए झूठ बोलकर कोई काम या कोई वस्तु बेचने की कोशिश ना करें इस से ग्राहक असंतुष्ठ हो सकता है। और आपकी सेवा को छोड़ कर किसी दूसरे की सेवा ले सकता है।
प्रोडक्ट का ज्ञान
एक बात जो कई कस्टमर्स को परेशान करती है की जब कस्टमर किसी प्रोडक्ट को लेकर प्रश्न पूछता है और जिस एम्प्लॉय से वो बात कर रहा है उसके पास उन प्रश्नों के उत्तर नही होते। यदि आप कोई प्रोडक्ट सेल कर रहे है तो आपके पास प्रोडक्ट की सारी जानकारी होनी चाहिए।
जिस प्रोडक्ट को आप बेच रहे है अगर आपके पास पूरी जानकारी नही है तो आपका कस्टमर आप पर विश्वास नही करेगा और ना ही आपका प्रोडक्ट खरीदेगा।
सकारात्मक भाषा रखें
सकारात्मक भाषा ना केवल व्यवसाय बल्कि समाज में भी आपको एक अलग पहचान बनाने में मदद करती है और ग्राहकों का आपसे जुड़ाव कराती है। जैसे किसी कस्टमर ने आपसे संपर्क किया और किसी सेवा के बारे में पूछा और आप वो सेवा नही देते है तो आपको उनसे ये कहना होगा की हम एक नई उससे भी अच्छी सेवा दे रहे है जो उस से ज्यादा बेहतर है।
आपको उनसे ये नही कहना है की हम ऐसी सेवा नही देते आप कही और से ले लो। तो सकारात्मक भाषा का कैसे प्रयोग करना है ये आप जान ही गए है।
लाइनों को समझें
इस डिजिटल युग में कई Customer ऑनलाइन कंपलेन फॉर्म या फोन के माध्यम से बात करते है इसलिए आप उनके चेहरे के भाव नही देख सकते है और ना ही पढ़ सकते हैं। ऐसे में एम्प्लॉय और कस्टमर के बीच होने वाली बात की लाइनों को एम्प्लॉय को समझना होगा। कस्टमर द्वारा बोली गई गलत लाइन पर ध्यान ना दें।
फोन पर हो रही बातचीत के द्वारा ग्राहक के भाव को समझने के लिए उसके द्वारा बोली गई भाषा और आवाज के स्वर को समझे। समस्या का हल निकालने और बातचीत को सकारात्मक बनाए रखने के लिए यह स्किल जरूरी है।
जल्दी से सीखना
ऐसा भी जरूरी नही जैसा आपने सोचा है आपका ग्राहक से वैसा ही समय संपर्क होगा। इसीलिए एम्प्लॉय के पास जल्दी से परिस्थिति को सीखने समझने की क्षमता होनी चाहिए। क्युकी कभी कस्टमर ऐसे प्रश्न भी पूछ लेते है जिनकी आपने तैयारी नही की होती।
इसलिए आपके अंदर जल्दी से सीखना, सोचना और प्रतिक्रिया पर समस्या को हल करने की क्षमता होनी चाहिए जिस से आप कस्टमर्स को संतुष्ट कर सकें।
बंद करना
यहां पर बंद करने का तात्पर्य काम को बंद करने से नही अपितु ग्राहक को संतुष्ट कर समस्या को हल करने से है कस्टमर और एम्प्लॉय के बीच बात चीत को बंद करने से है।
ग्राहक की संतुष्टि के बाद उस से जितना हो सके उतना करीबी जुड़ाव को समाप्त करना है यदि कस्टमर की समस्या का अभी समाधान नही किया गया है तो फोन कटने से पहले कस्टमर को विश्वास दिलाए की आप उनकी समस्या को समझ गए है और जल्द से जल्द उसका समाधान करेंगे।
समय पर समाधान करें
ग्राहकों की समस्या का समय कर समाधान करना बहुत ही महत्वपूर्ण हैं आपको ग्राहक के समय की कद्र करनी चाहिए और जितना जल्दी हो सके उनकी समस्या का समाधान करने की कोशिश करनी चाहिए और उन्हे ज्यादा इंतजार न करवाएं।
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निष्कर्ष
आज के इस लेख में Customer Service Skills क्या होती है, कौन कौन सी होती है, कैसे इंप्रूव करें के बारे में जानकारी दी आपको जानकारी कैसी लगी कॉमेंट बॉक्स के माध्यम से अपनी राय दें। और अपने दोस्तो को भी शेयर करें। ऐसी ही जानकारी के लिए ब्लॉग के साथ जुड़े रहिए। धन्यवाद ।
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